Conditions de Garantie – NLDAMP

Chez NLDAMP, nous accordons une grande importance à la qualité et au service.
Si un produit ne fonctionne pas correctement, nous faisons le nécessaire pour trouver une solution rapide et adaptée.
Cette page contient toutes les informations relatives à notre politique de garantie et de retour.

1. Durée de la Garantie

Tous nos produits matériels bénéficient d’une garantie fabricant standard de 3 mois à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux constatés lors d’une utilisation normale.

2. Produits Couverts

La garantie s’applique aux défauts liés à la fabrication ou aux matériaux.
Pendant la période de garantie, NLDAMP procède gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, à condition qu’il ait été utilisé correctement.

3. Exclusions de Garantie

La garantie est annulée dans les cas suivants :

• Dommages causés par l’eau ou tout autre liquide (y compris e-liquide)

• Dommages dus à une chute, un choc ou une mauvaise utilisation

• Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés

• Numéro de série ou code de garantie manquant ou endommagé

Les légères rayures ou usures esthétiques ne sont pas couvertes.
La présence de liquide dans les composants électroniques est considérée comme un dommage liquide et annule automatiquement la garantie.

Conseil :
Avant de renvoyer un produit, assurez-vous qu’il est sec et exempt de tout liquide.

4. Code de Garantie ou Numéro de Série

La plupart des appareils incluent une carte ou étiquette de garantie avec un code unique.
Ce code peut se trouver à l’intérieur de l’emballage, sur le produit ou sur la boîte.
Conservez toujours ce code avec votre preuve d’achat.
Toute demande sans code ou numéro de série valide ne pourra être traitée.

5. Informations Importantes – Produits Powermatic

Des conditions spécifiques s’appliquent aux appareils Powermatic :

• Garantie valable jusqu’à 20 000 cigarettes produites, si l’étiquette du numéro de série sous l’appareil est intacte.

• Durée de garantie : 1 an à compter de la date d’achat.

• Si l’étiquette du numéro de série est absente ou si l’appareil dépasse 20 000 cigarettes produites, les frais de réparation s’élèvent à 48,99 € par réparation.

• Au-delà d’un an, toute réparation ou remplacement entraîne les mêmes frais de 48,99 € par intervention.

6. Produit Défectueux à la Réception (DOA)

Si un produit semble défectueux dès la réception, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous organiserons une solution adaptée conformément à notre procédure de retour.

7. Comment Faire une Demande de Garantie

1. Contactez notre service client par e-mail ou via notre formulaire de contact.

2. Fournissez les informations suivantes :

   • Votre numéro de commande

   • Une description du problème

   • Le code de garantie ou numéro de série (le cas échéant)

3. Notre service technique analysera votre demande.

4. Si elle est acceptée, vous recevrez les instructions pour le retour ou le remplacement.