Garantie

QUAND AI-JE DROIT À LA GARANTIE ?
Vous bénéficiez automatiquement d’une garantie fabricant de 6 mois à compter de la date d’achat du produit. La garantie s’applique uniquement aux produits matériels, à l’exception des clearomiseurs, verres de remplacement, résistances (et variantes). Pour toute question concernant la garantie de produits spécifiques, veuillez contacter notre service client.

HORS GARANTIE FABRICANT
Tous les produits bénéficient uniquement d’une garantie fabricant. Cette garantie est valable pendant 6 mois à compter de la date d’achat. La garantie est automatiquement annulée si l’appareil présente des dommages liés à l’eau ou à une chute/choc. Si l’appareil devient défectueux suite à une chute, la garantie est annulée. Les dégâts des eaux incluent également les dommages causés par les liquides. Si du liquide est trouvé dans l’électronique, la garantie est automatiquement annulée. Lorsque vous renvoyez un appareil, veillez à ce qu’il ne contienne absolument aucun e-liquide.

CARTE / AUTOCOLLANT DE GARANTIE
Un document essentiel que nous demandons avec chaque retour est le numéro de série. Celui-ci se trouve dans la plupart des cas à l’intérieur de la boîte ou sur la face avant (à gratter). Parfois, il est collé sur le côté de l’emballage. Sans ce code, il n’y a PAS de garantie. Si vous ne trouvez pas le code de garantie ou pensez qu’il n’est pas inclus, veuillez contacter notre service client. L’autocollant de garantie peut contenir un code QR, un code-barres avec zone à gratter ou uniquement un code-barres.

RETOUR NUMÉRIQUE

Nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit de manière numérique. Dans ce cas, nous vous demandons de réaliser une courte vidéo (max. 30 secondes) ou des photos de l’appareil montrant clairement le ticket de caisse, le code de garantie, l’appareil et le défaut. Ainsi, vous n’avez pas besoin de renvoyer le produit matériel et le traitement est plus rapide. Nous traiterons votre garantie dans un délai de 5 jours ouvrables.

Choisissez ici la demande de garantie adaptée à votre type de produit :

Demande de garantie standard (attention : non valable pour les e-cigarettes jetables)


Demande de garantie pour e-cigarettes jetables sauf HEXA GO


Demande de garantie pour e-cigarettes jetables HEXA GO