Garantiebedingungen – NLDAMP

Bei NLDAMP legen wir großen Wert auf Qualität und Service.
Sollte ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.
Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Garantiebedingungen und zum Rückgabeprozess.

1. Garantiezeitraum

Für alle unsere Hardwareprodukte gilt eine standardmäßige Herstellergarantie von 3 Monaten ab Kaufdatum.
Diese Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten.

2. Abgedeckte Fälle

Die Garantie gilt für Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Innerhalb des Garantiezeitraums repariert oder ersetzt NLDAMP das defekte Produkt kostenlos, sofern es ordnungsgemäß verwendet wurde.

3. Ausschlüsse

Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:

• Wasserschäden oder Flüssigkeitsschäden (einschließlich E-Liquid)

• Schäden durch Stürze, Stöße oder unsachgemäße Verwendung

• Reparaturen oder Änderungen durch unbefugte Personen

• Fehlendes oder beschädigtes Serien- oder Garantieschild

Kleine Kratzer oder optische Mängel sind von der Garantie ausgeschlossen.
Wird Flüssigkeit im Inneren des Geräts festgestellt, gilt dies als Flüssigkeitsschaden, und die Garantie erlischt automatisch.

Tipp:
Stellen Sie sicher, dass das Produkt komplett trocken und frei von Flüssigkeiten ist, bevor Sie es einsenden.

4. Garantiecode oder Seriennummer

Die meisten Geräte enthalten eine Garantiekarte oder Aufkleber mit einer eindeutigen Seriennummer.
Diese kann sich in der Verpackung, am Gerät oder auf der Box befinden.
Bewahren Sie diese Informationen zusammen mit Ihrem Kaufbeleg auf.
Reklamationen ohne Seriennummer oder Garantiecode können nicht bearbeitet werden.

5. Wichtige Informationen – Powermatic-Produkte

Für Powermatic-Geräte gelten besondere Garantiebedingungen:

• Die Garantie ist bis zu 20.000 hergestellten Zigaretten gültig, sofern das Seriennummer-Etikett an der Unterseite des Geräts unbeschädigt ist.

• Die Standardgarantie beträgt 1 Jahr ab Kaufdatum.

• Fehlt das Etikett oder wurde das Gerät mehr als 20.000 Mal verwendet, betragen die Reparaturkosten 48,99 € pro Reparatur.

• Nach Ablauf der einjährigen Garantie gelten dieselben Reparaturkosten von 48,99 € pro Reparatur oder Austausch.

6. Defekt bei Erhalt (DOA)

Wenn Ihr Produkt bei Lieferung defekt erscheint, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Wir kümmern uns um eine schnelle und passende Lösung.

7. Garantieantrag stellen

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder über das Kontaktformular.

2. Geben Sie folgende Informationen an:

   • Ihre Bestellnummer

   • Eine Beschreibung des Problems

   • Die Seriennummer oder den Garantiecode (falls vorhanden)

3. Unser Serviceteam prüft, ob Ihr Anspruch unter die Garantie fällt.

4. Wenn ja, erhalten Sie Anweisungen für Rücksendung oder Ersatz.

8. Allgemeine Hinweise

Bitte bewahren Sie folgende Unterlagen auf:

• Ihren Kaufbeleg oder Ihre Rechnung

• Die Garantiekarte oder den Aufkleber

• Die Originalverpackung, falls möglich

So können wir Ihre Anfrage schnell und unkompliziert bearbeiten.