Garantie

WANN HABE ICH ANSPRUCH AUF GARANTIE?
Sie erhalten standardmäßig 6 Monate Herstellergarantie ab Kaufdatum des Produkts. Die Herstellergarantie gilt ausschließlich für Hardware-Produkte, mit Ausnahme von Clearomizern, Ersatzgläsern, Coils (und deren Varianten). Wenn Sie Fragen zur Garantie für bestimmte Produkte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

AUSSERHALB DER HERSTELLERGARANTIE
Es besteht ausschließlich Herstellergarantie auf alle Produkte. Innerhalb von 6 Monaten nach Kaufdatum ist diese Garantie wirksam. Die Herstellergarantie erlischt automatisch, wenn das Gerät Wasserschäden oder Fall-/Stoßschäden aufweist. Wenn das Gerät durch Herunterfallen defekt geworden ist, erlischt die Herstellergarantie. Unter Wasserschäden fällt auch „Liquid“-Schaden. Wenn Flüssigkeit in der Elektronik festgestellt wird, erlischt die Herstellergarantie automatisch. Wenn Sie ein Gerät an uns zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass es absolut kein E-Liquid enthält.

GARANTIEKARTE / -STICKER
Ein wesentliches Dokument, das wir bei jeder Rücksendung gerne erhalten, ist die Seriennummer. Diese befindet sich bei den meisten Geräten in der Verpackung oder auf der Vorderseite der Schachtel (diese muss freigerubbelt werden). Manchmal ist sie auch an der Seite der Verpackung angebracht. Ohne diesen Code besteht KEINE Garantie. Wenn Sie beim Kauf nicht finden können, wo sich der Garantiecode befindet, oder wenn Sie der Meinung sind, dass kein Garantiecode vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Der Garantiesticker kann einen QR-Code, einen Strichcode mit Rubbelfeld oder nur einen Strichcode enthalten.

DIGITALE RÜCKSENDUNG

Sie haben bei uns die Möglichkeit zur digitalen Rücksendung. Wir bitten Sie in diesem Fall, ein kurzes Video (max. 30 Sekunden) oder Fotos des Geräts zu machen, auf denen deutlich die Quittung, der Garantiecode, das Gerät und der Defekt zu sehen sind. Auf diese Weise müssen Sie das Hardwareprodukt nicht einschicken und die Bearbeitung ist am schnellsten. Wir werden Ihre Garantie innerhalb von 5 Werktagen abschließen.

Wählen Sie hier den richtigen Garantieantrag für Ihr Produkttyp:

Regulärer Garantieantrag (Achtung: nicht für Einweg-E-Zigaretten)


Garantieantrag für Einweg-E-Zigaretten außer HEXA GO


Garantieantrag für Einweg-E-Zigaretten von HEXA GO