Retours

Un mauvais article commandé, ou pas tout à fait à votre goût ? Pas de problème, nous allons trouver une solution ensemble. Veuillez lire les informations ci-dessous concernant le retour d’un produit.

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours après réception de votre commande. Les retours ne sont possibles que pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Cela est dû aux normes d’hygiène élevées que nous appliquons.

Attention : si nous détectons des traces d’utilisation sur le produit que vous retournez, nous ne pourrons pas l’accepter. Si vous souhaitez récupérer le produit dans ce cas, nous devrons facturer les frais d’expédition. Ces frais dépendent des tarifs postaux en vigueur et peuvent atteindre 9,95 € par colis.

Important à savoir : les produits défectueux ne peuvent pas être retournés. Pour ceux-ci, nous avons une autre procédure, à savoir notre procédure de garantie. Vous souhaitez signaler un produit défectueux ? Cliquez ici.

Les frais de retour du colis sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour. Veuillez contacter notre service client pour plus d’informations.

Lors de l’envoi de votre retour, nous vous demandons d’ajouter une référence de commande dans le colis. Il peut s’agir d’un numéro de commande commençant par ORD et/ou RMO. Sans référence, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Après réception de vos produits, nous les contrôlerons selon les points ci-dessous. Si tout est correct, nous vous rembourserons le montant sur le compte et via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Vous n’avez aucune action supplémentaire à entreprendre. Malheureusement, l’échange de produits n’est pas possible. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne après le retour. Besoin d’aide pour choisir les bons produits ? Contactez-nous.

Si votre retour respecte nos conditions, vous pouvez nous renvoyer le colis. Nous vous demandons de nous envoyer d’abord un e-mail avec la liste des produits retournés et le numéro ORD correspondant. Nous vous fournirons ensuite la bonne adresse de retour et traiterons la demande le plus rapidement possible.